許多企業(yè)在擴(kuò)充市場(chǎng)業(yè)務(wù)之際，并沒(méi)有想到或者做到客戶細(xì)分這個(gè)環(huán)節(jié)，也很難做到人工細(xì)分，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)客戶流失、客戶滿意度低等多種現(xiàn)象。目前，科騰軟件的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從多維度幫到企業(yè)解決這些相關(guān)難題，為企業(yè)賦能。
1.客戶需求細(xì)分
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的每一個(gè)模塊既可相互獨(dú)立又能相互融合，工作人員能根據(jù)自己的需求做交叉數(shù)據(jù)剖析。根據(jù)CRM管理系統(tǒng)中的客戶咨詢、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，銷(xiāo)售人員即可得出目標(biāo)客戶及客戶群對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律：客戶所需要的產(chǎn)品、客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的頻率等，從而分析出客戶的詳細(xì)需求情況和需求是否被滿足。
2.客戶類型細(xì)分
通過(guò)科騰客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進(jìn)行整理分析，相關(guān)信息是多方位的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)等基本靜態(tài)信息。此外，企業(yè)還可以根據(jù)發(fā)展需求添加其他功能，在開(kāi)發(fā)和優(yōu)化的過(guò)程中實(shí)時(shí)完善對(duì)方資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知，然后進(jìn)行針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)。
3.客戶價(jià)值細(xì)分
科騰客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM會(huì)實(shí)時(shí)實(shí)地記錄客戶的相關(guān)消費(fèi)記錄，工作人員可以清楚看到客戶的訂單信息時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類、數(shù)量等。企業(yè)能根據(jù)相關(guān)記錄分析出客戶的價(jià)值，了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求，結(jié)合消費(fèi)頻率，從整體劃分客戶價(jià)值區(qū)間：高價(jià)值客戶、中間客戶、低價(jià)值客戶等。面向不同的客戶，采取不同的策略。
4、精細(xì)化維護(hù)
劃分了對(duì)客戶群體后，企業(yè)就可以開(kāi)啟對(duì)全部客戶有針對(duì)地進(jìn)行維護(hù)了。
不同價(jià)值區(qū)間的客戶需要不同層次的服務(wù)。根據(jù)“二八定律”，企業(yè)80%的收入來(lái)自20%的客戶，對(duì)于高價(jià)值的客戶，企業(yè)最好進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，采用多方面專業(yè)人力物力來(lái)維護(hù)；而對(duì)于中間價(jià)值客戶，企業(yè)需要在充分了解他們的真實(shí)需求之后，不斷提升客戶的消費(fèi)欲望，爭(zhēng)取讓他們?yōu)樽约簬?lái)更多利潤(rùn)空間；對(duì)于低價(jià)值客戶，工作人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)就可以了。
總而言之，只要企業(yè)高效識(shí)別客戶價(jià)值，并且能以最快地速度響應(yīng)，提供定制化、差異化的服務(wù)，才可以在最大程度上留住客戶，充分發(fā)掘客戶的價(jià)值，拓展業(yè)務(wù)空間。所以說(shuō)，借助科騰軟件的CRM進(jìn)行客戶劃分，是企業(yè)管理和維護(hù)客戶，拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。